Refund policy

Retur- og refusjonspolicy – NORDLY

Sist oppdatert: 15. oktober 2026

Hos NORDLY ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen forklarer hvordan retur, angrerett, reklamasjoner og refusjoner håndteres.

1. Slik ber du om retur

Før du sender en vare tilbake, ber vi deg kontakte oss på:

E-post: zmohamedhamdi03@gmail.com

Oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Produktet du ønsker å returnere
• Om du benytter angreretten eller mener at varen har en feil
• Bilder dersom saken gjelder skade eller feil produkt

Vi svarer med informasjon om riktig fremgangsmåte og returadresse. Ikke send varer til en leverandør eller en tilfeldig adresse uten å ha fått bekreftelse fra oss.

2. Angrerett ved nettkjøp

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med lovbestemte unntak.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten. Du må gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Etter at du har meldt fra, skal varen normalt sendes tilbake innen 14 dager.

Du kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres mer enn nødvendig og dette fører til verdireduksjon, kan du etter gjeldende regler bli ansvarlig for denne verdireduksjonen.

3. Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte returkostnadene dersom kunden ble informert om dette før kjøpet, og loven ikke bestemmer noe annet.

Hvis varen er feil, mangelfull, skadet ved levering eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss før du sender den tilbake. Vi håndterer saken etter gjeldende forbrukerregler og gir informasjon om nødvendig retur.

Vi krever ikke et generelt retur- eller behandlingsgebyr for å benytte lovfestet angrerett.

4. Varer som ikke kan returneres

Angreretten har enkelte lovbestemte unntak. Disse gjelder bare når vilkårene for det aktuelle unntaket er oppfylt.

Vi vurderer slike saker konkret og vil ikke automatisk avvise en retur bare fordi emballasjen er åpnet.

For kjæledyrprodukter bør varer som er brukt, skitnet til eller har vært i kontakt med et dyr, ikke returneres uten at du først kontakter oss. Dette er av hensyn til hygiene og sikkerhet, men begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten der disse gjelder.

5. Feil, skadede eller feil leverte varer

Hvis du mottar et skadet produkt, feil vare eller en vare med en mangel, kontakt oss så snart som mulig.

Send gjerne:

• Ordrenummer
• En beskrivelse av problemet
• Bilder av produktet og emballasjen dersom det er relevant

Vi undersøker saken og følger opp med leverandøren ved behov. Avhengig av situasjonen og loven kan løsningen være retting, ny vare, prisavslag, refusjon eller en annen passende løsning.

Du skal ikke måtte betale for en feil som NORDLY er ansvarlig for.

6. Refusjoner

Når en refusjon er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales betalingene som loven krever, inkludert standardleveringen der dette gjelder. Dersom kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn standardalternativet, kan tilleggskostnaden for dette alternativet være unntatt fra tilbakebetalingen.

Refusjon gjennomføres normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved angrerett kan refusjonen holdes tilbake til vi har mottatt varen eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Lovens frister gjelder.

7. Kansellering av bestillinger

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummeret.

Vi kan ikke garantere at bestillingen kan stoppes dersom den allerede er sendt til leverandøren eller er under transport.

Hvis bestillingen ikke kan stoppes, kan du fortsatt ha angrerett når varen er mottatt. Eventuelle krav ved kansellering før levering må følge gjeldende lovgivning og avtalevilkår.

8. Pakker som ikke blir hentet

Hvis en pakke ikke blir hentet eller kommer i retur på grunn av feil adresse, undersøker vi saken og kontakter kunden.

Vi trekker ikke automatisk et fast gebyr fra refusjonen. Eventuelle krav om kostnader må vurderes konkret og være tillatt etter gjeldende lovgivning.

9. Mistet eller forsinket pakke

Hvis pakken er forsinket, sporingen ikke oppdateres, eller pakken er registrert som levert uten at du har mottatt den, kontakt oss med ordrenummer og sporingsinformasjon.

Vi undersøker saken med leverandøren eller transportøren. Kundens rettigheter ved forsinkelse eller manglende levering gjelder uavhengig av transportørens interne prosedyrer.

10. Kontakt oss

NORDLY
E-post: zmohamedhamdi03@gmail.com
Nettbutikk: https://nordly-hund.myshopify.com

Vi ønsker å løse retur- og refusjonssaker på en rettferdig og effektiv måte.

NORDLY – Omsorg i hver detalj.